Política de Garantia Maravesso

Na Maravesso Joias, nosso compromisso é oferecer peças de alta qualidade, acabamento refinado e durabilidade superior.

Nossas semijoias recebem banho premium com 10 camadas de Ouro 24K, além de tecnologia antialérgica, garantindo brilho intenso, resistência e conforto para o uso diário.

Como prova da confiança em nossos produtos, oferecemos Garantia Vitalícia Maravesso.

Garantia Vitalícia contra Escurecimento ou Esverdeamento

A Maravesso oferece garantia vitalícia para casos de escurecimento ou esverdeamento das peças decorrentes de defeito no banho.

Caso isso ocorra, a peça poderá ser substituída de acordo com nossa política de garantia.

Importante:
Desgastes naturais do banho causados por atrito contínuo, uso intenso ou exposição a agentes químicos não são considerados defeito de fabricação.

Garantia de 30 dias para pedras

Caso alguma pedra se solte sem qualquer impacto externo, como quedas ou danos causados por uso inadequado, oferecemos garantia de 30 dias a partir da data do recebimento para substituição da peça.

Esse prazo existe porque muitas pedras são fixadas manualmente.

Não realizamos troca caso a pedra tenha sido quebrada por impacto ou mau uso.

Política de troca em casos de garantia vitalícia

Caso seja necessária a substituição de uma peça coberta pela garantia vitalícia, e o valor do produto tenha sido atualizado desde a data da compra, a troca poderá ocorrer mediante pagamento da diferença entre:

• o valor pago originalmente

• o valor atual da peça no site

Situações não cobertas pela garantia

A garantia Maravesso não cobre danos causados por uso inadequado, incluindo:

• Quebra da peça
• Amassados ou deformações
• Arranhões profundos
• Correntes arrebentadas
• Peças incompletas
• Danos por quedas ou impactos
• Escurecimento causado por sujeira ou falta de limpeza
• Desgaste natural do banho por uso prolongado
• Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, cloro, etc.)

Produto com defeito ao receber

Caso você receba uma peça com defeito, recomendamos não utilizar o produto.

Entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento para iniciar o processo de troca.

Defeitos de fabricação

Oferecemos garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.

Após análise da peça, confirmando o defeito, realizaremos a substituição conforme nossa política.

Prazo legal para reclamação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis, como semijoias, é de 30 dias a partir da data de recebimento.

Solicitação de garantia

Se sua solicitação estiver de acordo com nossa política, você poderá iniciar o processo de garantia entrando em contato com nossa equipe de atendimento.

Nossa equipe analisará o caso e orientará os próximos passos para solução.