Política de Troca e Devoluções

Maravesso

A Maravesso valoriza a confiança de cada cliente e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, assegurando transparência, respeito e segurança em todas as etapas da sua experiência de compra.

1. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

  • O produto esteja sem indícios de uso;

  • Esteja em perfeito estado de conservação;

  • Seja devolvido na embalagem original Maravesso, incluindo caixa, certificado, acessórios e eventuais brindes;

  • Não apresente danos causados por manuseio inadequado.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao remetente.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

  1. O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail oficial da marca, informando:

    • Número do pedido;

    • Motivo da solicitação;

    • Fotos do produto (quando necessário).

  2. Após análise, a Maravesso enviará as instruções para devolução.

  3. Após o recebimento e verificação do item, o cliente poderá optar por:

    • Troca por produto equivalente;

    • Vale-compra para utilização futura;

    • Estorno, conforme a forma de pagamento utilizada.

O envio do novo item será realizado somente após a confirmação da devolução e análise do produto.

4. Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Maravesso arcará integralmente com os custos logísticos.

  • Em casos de troca por escolha do cliente (modelo, tamanho ou preferência), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Política de Garantia

A Maravesso oferece garantia legal de 30 (trinta) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.

A garantia cobre exclusivamente vícios de fabricação.

Situações não cobertas pela garantia:

  • Peças escurecidas por acúmulo de sujeira ou oxidação natural da prata;

  • Arranhões decorrentes de uso;

  • Quebras, amassados ou arrebentamentos;

  • Peças incompletas;

  • Desgaste natural pelo uso contínuo;

  • Alterações causadas por contato com produtos químicos;

  • Danos decorrentes de mau uso;

  • Queda de pedras por impacto;

  • Escurecimento natural da prata 925 (processo natural do metal).

Observação: A prata 925 pode sofrer oxidação natural com o tempo. Trata-se de característica própria do material, não configurando defeito.

Sobre Bens de Consumo

As joias comercializadas pela Maravesso são consideradas, nos termos legais, bens de consumo não duráveis para fins de garantia legal, estando sujeitas às disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Política de Ajuste de Preço em Trocas

Para garantir transparência e equilíbrio comercial, aplicam-se as seguintes regras em caso de troca por iniciativa do cliente:

1. Se o preço do produto tiver aumentado:

O cliente deverá pagar a diferença entre o valor pago originalmente e o preço vigente no site no momento da solicitação da troca.

2. Se o preço do produto tiver reduzido:

Não haverá devolução ou crédito da diferença.

O cliente poderá optar por escolher outro produto de maior valor, complementando a diferença.

3. Quando não se aplica ajuste de preço:

Em casos de:

  • Defeito de fabricação;

  • Erro no envio por parte da Maravesso;

Não será cobrada nenhuma diferença, independentemente de alteração no preço.

Promoções e Brindes

Promoção "Leve 3, Pague 2"

Produtos adquiridos nessa modalidade poderão ser trocados conforme as diretrizes gerais desta política.

Brindes

O recebimento de brindes está condicionado às regras específicas de cada promoção ou cupom, podendo envolver:

  • Valor mínimo de compra;

  • Produtos participantes;

  • Limite por cliente;

  • Período promocional.

Caso o produto principal seja devolvido e deixe de atender aos critérios da promoção, o brinde deverá ser devolvido ou poderá ser cobrado proporcionalmente.

Dúvidas

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento oficial através do e-mail:

contato@maravesso.com.br