Na Maravesso, a sua satisfação é nossa prioridade. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeita com sua compra, oferecemos um processo simples, transparente e seguro para trocas e devoluções.

1. Prazos para Devolução e Troca

Devolução por arrependimento ou desistência
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Troca por defeito de fabricação
O prazo para solicitação é de acordo com nossa garantia vitalícia, válida para defeitos de fabricação.

Nossas semijoias são produzidas com materiais de alta qualidade, acabamento premium e tecnologia avançada, proporcionando durabilidade e brilho excepcionais. Caso seja identificado defeito relacionado à fabricação, realizaremos a troca sem custo adicional, conforme análise da peça.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deve:

• Ser enviado com todos os acessórios e certificado de garantia;
• Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra;
• Estar sem sinais de uso, riscos ou danos (exceto em casos de defeito de fabricação);
• Não apresentar sinais de mau uso.

3. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá com todas as instruções para envio do produto.

Após o recebimento e análise da peça, você poderá escolher entre:

• Reembolso total do valor pago (para devoluções);
• Envio de um novo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
• Vale-compras no mesmo valor (para trocas).

4. Reembolso

Após o recebimento do item pela loja, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até 2 faturas, conforme regras da operadora.

Pix: o reembolso será realizado na conta indicada pelo cliente em até 7 dias úteis.

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Peças personalizadas ou feitas sob encomenda;
• Produtos com sinais de uso, desgaste natural ou danos causados por mau uso;
• Itens fora dos prazos informados acima.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre disponível para ajudar.

Na Maravesso, você compra com segurança e atendimento de verdade.